Veelgestelde vragen

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wanneer je iets bij Vireano bestelt, kan de levertijd iets afwijken van wat je misschien gewend bent. Omdat onze producten rechtstreeks door onze leveranciers worden verzonden, kunnen we aanzienlijk besparen op voorraad- en transportkosten. Hierdoor kunnen we onze producten tegen zeer concurrerende prijzen aanbieden.

De gemiddelde levertijd bedraagt 7–9 werkdagen (maandag–vrijdag, met uitzondering van feestdagen).

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?

Vanwege de grote belangstelling voor onze producten kan het voorkomen dat uw bestelling iets later aankomt dan verwacht. Wij hopen op uw begrip. Als de aangegeven levertijd is verstreken en u uw bestelling nog steeds niet hebt ontvangen, kunt u ons een e-mail sturen naar info@vireano.com. Wij zullen dan nagaan wat er met uw pakket is gebeurd.

Ik wil mijn bestelling ruilen/retourneren. Hoe doe ik dit?

Om een bestelling te retourneren, hoef je alleen maar contact op te nemen met onze klantenservice via info@vireano.com. Vermeld je naam, het bestelnummer (bijvoorbeeld #0000) dat je in de bevestigingsmail hebt ontvangen en de reden van de retour.

Wij sturen je vervolgens het retouradres en bevestigen de retouraanvraag. Daarna kun je het product met een vervoerder naar keuze naar ons opsturen.

Wat kost het om een artikel te retourneren?

De retourkosten zijn helaas voor rekening van de klant. De kosten zijn daarom afhankelijk van de vervoerder die je kiest. Raadpleeg de website van de betreffende vervoerder voor meer informatie over de tarieven.

Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van mijn product(en)?

Je hebt altijd een retourtermijn van 30 dagen. De retourtermijn gaat in op de dag waarop je het artikel ontvangt. Voor het retourneren gelden echter enkele voorwaarden.

Je kunt het artikel alleen retourneren als:

● De retourtermijn nog niet is verstreken;
● Het product zich in de originele verpakking bevindt en alle labels nog bevestigd zijn;
● Het product niet is gebruikt.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Wij accepteren betalingen met Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay en Klarna. Als je niet zeker weet of jouw betaalmethode wordt geaccepteerd, kun je de stappen op de betaalpagina volgen om alle beschikbare betaalmogelijkheden te bekijken.

Alle transacties worden verwerkt via veilige en betrouwbare betalingssystemen en zijn daarom 100% beveiligd.

Wat moet ik doen als ik geen bevestigingsmail van mijn bestelling heb ontvangen?

Dit hoort natuurlijk niet te gebeuren. Stuur ons een e-mail met je volledige naam en e-mailadres naar info@vireano.com, dan helpen we je zo snel mogelijk.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Wil je jouw bestelling om welke reden dan ook annuleren? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar info@vireano.com. Vermeld je naam, het bestelnummer (bijvoorbeeld #0000) dat je in de bevestigingsmail hebt ontvangen en eventueel de reden waarom je de bestelling wilt annuleren.